Todos devem poder desfrutar dos jogos sem medo de discriminação, assédio ou intimidação. No entanto, novos relatórios de Deloitte mostra que o progresso nesta frente permaneceu ilusório, por exemplo para as mulheres.
A pesquisa descobriu que as mulheres evitam jogos multijogador e de serviço ao vivo, em parte devido ao bullying e ao assédio: 69% das mulheres entrevistadas preferem jogos simples para celular a títulos multijogador, 48% acreditam que há muito bullying ou assédio e 44% dizem que são mais provavelmente jogarão um jogo multijogador se souberem que existe moderação para limitar o mau comportamento.
E embora existam aproximadamente tantas mulheres jogando videogame quanto homens nos EUA, algumas mulheres dizem que até esconder seu gênero para evitar assédio online.
As empresas de jogos podem e devem fazer melhor. Acredito que temos tudo o que é necessário para tornar os espaços virtuais não apenas divertidos e envolventes, mas também seguros para todos. Aqui estão seis passos que todos os estúdios devem seguir para combater o bullying e o assédio em seus jogos.
1) Estabeleça diretrizes claras da comunidade e siga-as
Comecemos pelo princípio: desenvolver um código de conduta abrangente que proíba explicitamente o assédio, a discriminação e o discurso de ódio.
Deixe sua posição sobre a segurança do jogador clara, forte e inequívoca para construir confiança e respeito. Defina claramente o comportamento aceitável e o que é proibido, e use exemplos do contexto dos seus jogos, tanto quanto possível, para torná-los concretos e relevantes.
Liste e explique o que acontece quando as diretrizes não são seguidas, como advertências, suspensões temporárias ou banimentos permanentes.
Ao redigir as diretrizes, use uma linguagem concisa e clara para garantir que sejam compreendidas por todos os jogadores, independentemente da idade e da proficiência no idioma. Se você tiver uma grande comunidade de jogadores em uma determinada área linguística, considere localizar as diretrizes.
Certifique-se de que as diretrizes estejam facilmente acessíveis em todos os momentos. Considere “bloquear” alguns recursos sociais para que os jogadores primeiro leiam e se comprometam com as diretrizes – ou até mesmo passem em um teste – antes de jogar.
Pegar Política de jogo seguro e justo da Supercell por exemplo – seus jogos possuem diretrizes claras que são compartilhadas e facilmente acessíveis através de seu site. Ao promover uma comunicação respeitosa e impor consequências estritas para má conduta, a empresa protege os jogadores de fraudes e bullying.
Depois de definir diretrizes que possam ser facilmente compreendidas por seus jogadores, garanta justiça e construa confiança aplicando essas diretrizes de forma consistente a todos os jogadores.
2) Projete o jogo para incentivar a interação positiva do jogador
Quando elaborados cuidadosamente, os jogos tornam-se ferramentas poderosas para nos ensinar o certo e o errado. Essa ideia deve estar no centro do design de jogos e das campanhas de operações ao vivo.
Você pode construir e promover uma atmosfera de apoio organizando eventos que facilitem o trabalho em equipe e incentivem o jogo limpo, recompensando jogadores que demonstrem bom espírito ou lançando campanhas que enfatizem a positividade e a inclusão.
Por exemplo, você pode criar suas campanhas para recompensar os melhores jogadores ou equipes individuais, ou até mesmo toda a comunidade de jogadores ativos, se eles atingirem metas comuns e objetivos compartilhados. Você pode ter elementos que incentivem o compartilhamento de recursos ou a reciprocidade ao doar um item a outro jogador. Da mesma forma, você pode adicionar aumentos de tesouro comuns ao jogo para todos, como foi feito para Minecraft, Animal Crossing: New Horizons e Hay Day.
Em muitos jogos, os jogadores podem reviver ou curar seus companheiros caídos, incentivando os jogadores a cuidarem uns dos outros. Alguns jogos têm sistemas de recompensa onde os jogadores podem elogiar uns aos outros e serem recompensados por serem prestativos, amigáveis ou por serem um grande líder.
Alguns jogos possuem programas de mentoria, onde jogadores experientes são recompensados por ajudar os novatos a aprender o jogo. Esses tipos de mecânica de jogo social são mais desenvolvidos em jogos sociais multijogador, como World of Warcraft ou Overwatch, e contribuem para um ambiente de jogo mais colaborativo, positivo e inclusivo.
3) Facilite os relatórios para os jogadores e a moderação para os moderadores
Introduzir ferramentas fáceis de usar que permitam aos jogadores denunciar facilmente assédio ou comportamento prejudicial. Garanta que as denúncias sejam prontamente investigadas e tratadas e garanta aos jogadores que suas denúncias serão tratadas de forma confidencial. Projete o sistema de relatórios para ser acessível em bate-papos, perfis de jogadores e outras áreas relevantes, de modo que ele reúna automaticamente dados suficientes para ajudar os jogadores e permitir decisões informadas por parte dos moderadores.
Embora mantenha o processo de denúncia simples, inclua categorias que permitam priorizar a moderação com base no problema relatado. Além disso, forneça aos jogadores ferramentas de automoderação que eles possam usar para silenciar ou bloquear jogadores com quem não desejam interagir. Esses recursos são muito comuns em jogos onde há grandes comunidades de jogadores, como Fortnite.
“Se você tem um jogo altamente social com conteúdo gerado pelo usuário, invista em ferramentas robustas de moderação”
Considere fornecer essas ferramentas aos líderes de equipe ou clã para que eles possam apoiar os moderadores na garantia de interação e ambiente de equipe amigável e positivo. Tais práticas já prevalecem em jogos altamente sociais baseados em equipes, como Clash of Clans.
Se você tem um jogo altamente social com conteúdo gerado pelo usuário, invista em ferramentas robustas de moderação para que os moderadores estejam bem equipados para realizar seu trabalho. Isto deve incluir painéis de gestão eficientes, priorização inteligente, relatórios detalhados com contexto, ferramentas de investigação abrangentes com capacidades de referência cruzada e quadros de acção com instruções inteligentes baseadas nas provas.
4) Monitore proativamente
Monitore bate-papos de jogos, fóruns e canais de mídia social regularmente para detectar e abordar assédio ou comportamento tóxico. Entenda quais tópicos ou eventos específicos podem ter historicamente atraído usuários e atividades maliciosas ou prejudiciais.
Prepare-se para isso educando e equipando os moderadores para responder, lembrando a comunidade das diretrizes e certificando-se de que haja recursos suficientes para gerenciar a carga de moderação temporariamente aumentada. Podem ser tópicos políticos (como eleições) ou eventos (como o Orgulho).
Certifique-se de fornecer suporte pessoal para sua equipe de moderação para lidar com situações difíceis. Por exemplo, na Rovio desenvolvemos diretrizes específicas e pacotes de informações para nossa equipe voltada para a comunidade sobre nossa campanha Pride para ajudá-los a gerenciar as interações comunitárias durante a campanha.
5) Mantenha a transparência
Esteja aberto sobre seu compromisso e esforços para manter um ambiente de jogo seguro. Atualize regularmente a comunidade sobre as medidas tomadas contra as violações e aplique as consequências abertamente. Aborde os problemas abertamente e descreva quais mudanças foram implementadas para tornar a comunidade mais segura.
Para criar confiança, certifique-se de que seu processo de moderação tenha um ciclo de feedback para informar o jogador que relatou o problema. Realize auditorias internas para garantir que os sistemas de monitoramento e as práticas de moderação sejam eficazes e imparciais. Isso é fundamental ao usar processos automatizados e auxiliados por IA, ao mesmo tempo que evita a ocorrência de preconceitos humanos.
Para construir confiança e demonstrar o seu compromisso com um ambiente seguro, considere publicar relatórios regulares sobre o estado da comunidade, incluindo as ações tomadas contra os infratores, mantendo o anonimato.
6) Colabore com a comunidade de jogadores
Envolva-se em um diálogo contínuo com seus jogadores, ouça seus comentários e envolva-os na definição de regras comunitárias e estratégias de segurança. Isto fará com que se sintam valorizados e ouvidos, e mais propensos a continuar a apoiar e ouvir, mesmo em situações difíceis.
O feedback deles pode fornecer insights sobre questões específicas, sejam elas relacionadas ao gerenciamento da comunidade ou aos jogos, facilitando a resolução de preocupações reais.
“Atualizar regularmente a comunidade sobre as medidas tomadas contra as violações e impor as consequências abertamente”
Os jogadores são frequentemente os primeiros a notar problemas no jogo ou na comunidade, e se você tiver um diálogo aberto e baseado em confiança com eles, eles irão informá-lo proativamente sobre quaisquer problemas. Colaborar com a comunidade também significa que os membros mais ativos ajudarão a amplificar a sua voz, especialmente ao introduzir alterações no jogo.
A melhor recompensa para a comunidade de jogadores é ver que suas opiniões são importantes ou até mesmo ver suas ideias ganharem vida. A Rovio ilustra esse conceito com um evento anual de design de chapéus no Angry Birds 2 para jogadores. Permitir que a comunidade deixe a sua marca no jogo é um grande passo em direção a um ambiente de jogo mais inclusivo.
Embora essas seis etapas forneçam uma base sólida para comunidades e ambientes de jogo mais seguros, esta não é de forma alguma uma lista completa. Melhorar a segurança nos jogos exige esforço, ambição e dedicação contínuos de todas as empresas de jogos. Ao desenvolver seu próximo jogo, desafie a equipe: como esse jogo pode promover empatia, respeito e inclusão entre os jogadores? Vamos continuar nos esforçando para oferecer experiências de jogo mais seguras, acolhedoras e inclusivas para todos.
