O interesse em Microsoft Copilot é alta, com muitas grandes organizações australianas assinando para fazer parte do processo de acesso antecipado e testes de pré-lançamento da Microsoft.
De acordo com a Microsoft, 70% dos usuários do Copilot dizem que são mais produtivos e, no geral, há um aumento de 29% na velocidade com tarefas como pesquisar, escrever e resumir. O uso do Copilot só vai acelerar, à medida que a Microsoft e seus parceiros incorporam o produto de IA diretamente em PCs e processos.
A Gartner publicou recentemente uma série de “pegadinhas” com o Copilote essas são coisas que as organizações australianas precisam considerar para pensar completamente nas implementações e se beneficiar do que o Copilot oferece.
Quais são os problemas do Microsoft Copilot?
A lista de pegadinhas da Gartner em quatro categorias essencialmente destaca onde uma implementação do Copilot pode falhar em entregar, ou “surpreender” a empresa com desafios que não foram previstos. As pegadinhas são agrupadas em quatro categorias: administração, segurança, governança de informações e experiência do usuário.
Administração
As organizações podem estar expostas a maiores riscos e custos se:
- Eles não consideram as configurações adequadas.
- As ferramentas de relatórios carecem de granularidade.
- As opções para estender o Copilot e gerenciar custos não são bem compreendidas.
Segurança
O gerenciamento ruim do uso do Copilot pode resultar em um risco maior de informações compartilhadas em excesso serem expostas. Além disso, há novas superfícies de ataque que precisam ser monitoradas.
Governança da informação
Sem primeiro desenvolver a capacidade de priorizar fontes de conteúdo, mitigar o risco de proliferação de conteúdo e aplicativos e gerenciar os novos desafios de retenção e conformidade introduzidos pelo Copilot, as organizações podem não obter as respostas de qualidade que esperavam do Copilot.
Experiência de usuário
A suposição de que as pessoas adotarão o Copilot e começarão a usá-lo como se estivessem confortáveis com ele parece equivocada, e muitas organizações relatam um esforço de gerenciamento de mudanças maior do que o esperado.
Due diligence
A soma dessas armadilhas indica que as organizações australianas precisam primeiro analisar completamente o que o Copilot traz para os negócios, como ele será usado, quem na organização terá acesso a ele e por que precisa dele.
Sem essa devida diligência e implantação estratégica, é provável que a organização seja surpreendida por algo inesperado da IA, resultando em ineficiências, despesas ou até mesmo redução da produtividade.
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Posição da Austrália na curva de adoção da IA
A Austrália não é significativamente diferente do resto do mundo em termos de adoção do Copilot ou de possíveis problemas, disse o analista sênior do Gartner, Nate Suda, em uma entrevista ao TechRepublic.
O que essas pegadinhas essencialmente apontam é que o Copilot e outros aplicativos de IA não são tão diferentes da transformação digital de alguns anos atrás, ou da computação em nuvem uma década antes disso. Em cada instância, há um reconhecimento do valor da tecnologia, mas não uma compreensão dos custos e do valor que a tecnologia entregará.
VER: A Austrália está se adaptando rapidamente a um mundo de IA generativa (TechRepublic)
“Há muita pressão sobre todos na C-suite. Não é só uma coisa de CIO. Se você é um CEO, você está sob pressão de seus acionistas para explicar o que a empresa está fazendo com IA”, disse Suda.
“A maioria das pessoas entende que há um enorme potencial aqui, e a conversa já está acontecendo há um ano. Então, para muitas organizações, é uma questão de começar agora. 2023 foi um ano em que tudo era novo, e pudemos nos maravilhar e pensar sobre isso e brincar um pouco com isso. A conversa que estamos vendo em 2024, enquanto isso, é mais na linha de ‘estamos jogando há um ano, agora não queremos POCs. Não queremos MVPs. Queremos começar a ver o ROI.”
O Copilot é visto como uma grande oportunidade para começar a avançar em projetos de IA; no entanto, é a busca por esse ROI que pode levar as organizações a cair em uma ou mais armadilhas do Copilot.
Como as organizações australianas estão usando o Copilot?
A Microsoft se envolveu profundamente com empresas australianas por meio do desenvolvimento do Copilot. Em setembro de 2023, a Microsoft anunciou que, por meio de seu Programa de acesso antecipado somente para convidados, um um amplo conjunto de organizações estava usando o Copilotincluindo AGL, Data#3, Bupa, NAB, Powerlink Queensland, Rest Super e Suncorp.
Em abril de 2024, a Microsoft anunciou que várias organizações australianas, incluindo a Australian Super, a Powerlink Queensland e a TAL, tinham adotou o Copilot especificamente para fortalecer suas capacidades de segurança cibernética. O ROI aqui, de acordo com a Microsoft, é que analistas de segurança experientes são 22% mais rápidos com o Copilot e 7% mais precisos.
O Copilot também está sendo citado como uma ferramenta que pode ajudar a capacitar profissionais e equipes de segurança cibernética menos experientes, além de lidar com a atual escassez de habilidades em segurança.
VER: Será que a Austrália algum dia sairá da escassez de habilidades em segurança cibernética?
O serviço público também está agora a mudar para o Copilot, com mais de 50 agências a anunciar que têm iniciou um teste de seis meses do Copilot. O programa envolveu mais de 7.400 servidores públicos usando a tecnologia.
Este projeto está sendo coordenado pela Agência de Transformação Digital, destacando novamente os paralelos que a IA e a transformação têm em termos de impacto nas organizações à medida que adotam soluções.
Como CEO da Digitally Transformation Agency, Chris Fechner é citado dizendo na época: “A APS e a DTA continuarão buscando oportunidades para elevar nosso desempenho de Governo Digital, como evidenciado por nossa classificação inaugural da OCDE, e se esforçarão para melhorá-la nos próximos anos para o benefício de todos os australianos.”
“Essas metas andam de mãos dadas com a missão do Governo para o Futuro, que se esforça para aproveitar as tecnologias emergentes para fornecer dados e tecnologias digitais seguros, éticos e modernos até 2030.”
O Microsoft Copilot cumprirá o prometido?
Agora que as empresas estão indo além do teste do Copilot e começando a integrá-lo aos seus processos, resta saber se esses projetos darão resultados ou se as organizações cairão em armadilhas.
A transformação digital era notoriamente difícil quando era a “grande coisa” na qual os CIOs estavam jogando dinheiro, muitas vezes sem a devida diligência, simplesmente porque era esperado que a TI investisse na transformação digital. A consequência disso foi, de acordo com dados publicados em 2020, 70% dos projetos não conseguiu entregar valor.
As organizações precisam ser estratégicas sobre como revisam, implementam e então medem os resultados que obtêm de seus investimentos no Copilot.
