McDermott disse que o trabalhador corporativo médio usa 17 aplicativos diferentes por dia, e alternar entre esses aplicativos consome até um terço de sua produtividade individual.
“Temos uma plataforma de IA para a transformação de negócios que é uma vidraça limpa que reside acima do que são hoje mais de 50 anos de caos, meio século”, disse ele. “A ServiceNow tornou-se o sistema nervoso central de qualquer empresa ou entidade do setor público bem administrada que queira impulsionar a transformação.”
David Thodey está assessorando a ServiceNow.Crédito: Louise Kennerly
A empresa recentemente contratou o veterano empresarial australiano David Thodey para atuar como consultor estratégico enquanto busca US$ 1 bilhão em receita anual local. Thodey disse que ficou impressionado com a plataforma ServiceNow como uma forma de impulsionar rapidamente a transformação digital e a automação.
Em meio a um mar de visões concorrentes sobre como a IA poderia ser dentro do local de trabalho, McDermott imaginou chatbots que desviam o “trabalho esmagador” que os humanos não querem fazer.
“Se tomarmos a Austrália como exemplo, há uma grande lacuna laboral porque há mais empregos abertos do que pessoas para preenchê-los. Portanto, precisamos colocar esses agentes de IA para trabalhar, mas estamos colocando-os para trabalhar para as pessoas. Tudo isso é para as pessoas”, disse ele.
“Mas esses sistemas personalizados são isolados. Se uma empresa adotar uma dessas abordagens e disser: vamos contratar agentes de vendas, alguns agentes de RH e alguns agentes financeiros, você só vai piorar meio século de caos… Os agentes digitais ainda não conseguem ir de leste a oeste , e certamente não podem ir de norte a sul. Você tem que ser capaz de ir de norte a sul e de leste a oeste para transformar uma empresa. E esse é o nosso superpoder.”
McDermott, que escreveu um livro de memórias intitulado Sonho dos vencedores: uma jornada da loja da esquina ao escritório da esquinaperdeu um dos olhos após cair de um lance de escada enquanto carregava água em um copo, que se quebrou em pedaços e perfurou seu olho esquerdo. Ele usa óculos escuros em todos os lugares em público.
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“Quando você sofre algo assim, um acidente muito difícil, o que você aprende são duas coisas”, disse ele. “A pessoa está passando pelo próprio processo do acidente. Porque é mais fácil desistir, é mais fácil dizer ‘Já fiz o suficiente. Deixe-me dobrar. Vá dormir. É isso. O difícil é ter coragem de se levantar novamente e encontrar uma maneira de sobreviver.
“A segunda coisa é reconhecer com total humildade que todos serão atingidos por um raio. Todo mundo. Ninguém vai sair desta vida com um passe livre. Portanto, a questão é simplesmente: o que você fará? Como você estará quando chegar a hora de se levantar novamente?
McDermott disse que o acidente o tornou mais resiliente, mais positivo em relação ao mundo e, em última análise, mais empático.
“É como um novo sopro de vida”, disse ele. “Por mais louco que possa parecer, se eu não tivesse tido isso, não acho que teria causado um impacto tão grande no mundo.”
