A Comissão Federal de Comércio introduziu uma nova regra de “clique para cancelar” que obriga todas as empresas com serviços de assinatura a tornar tão fácil para os usuários o cancelamento de sua assinatura quanto a inscrição.
As novas regras também estabelecem que todas as informações importantes sobre esses serviços devem ser verdadeiras, claras e fáceis de encontrar, e que os clientes devem saber com o que estão concordando antes de se inscreverem. As empresas devem ser capazes de demonstrar que as pessoas entenderam isso antes de assinarem um serviço ou produto.
De acordo com o Site da FTCquaisquer empresas que violarem essas regras serão “responsáveis por reparação e penalidades civis”. A nova regulamentação entra em vigor nos EUA em 180 dias.
A regra “clique para cancelar” faz parte da revisão em curso da FTC da Regra da Opção Negativa de 1973, que se centra em casos em que as empresas continuam a cobrar aos clientes, a menos que estes tomem medidas específicas para cancelar o seu acordo. Um exemplo seriam as renovações automáticas de serviços de assinatura como Xbox Game Pass, PlayStation Plus e Nintendo Switch Online.
A revisão visa modernizar a Regra da Opção Negativa, a fim de “combater práticas injustas ou enganosas relacionadas a assinaturas, associações e outros programas de pagamento recorrente em uma economia cada vez mais digital, onde é mais fácil do que nunca para as empresas inscrever consumidores para seus produtos e serviços.”
A presidente da FTC, Lina M. Khan, acrescentou: “Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura. A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro dos americanos. Ninguém deveria ficar preso pagando por um serviço que eles não quero mais.”
