Sete grandes empresas de jogos – incluindo Epic Games, Electronic Arts e Roblox – foram acusadas de induzir consumidores a gastar dinheiro pela Organização Europeia de Consumidores (BEUC).
O BEUC apresentou uma reclamação hoje, juntamente com a Comissão Europeia e a Rede Europeia de Autoridades do Consumidor, que também tem como alvo a Activision Blizzard, a Mojang Studios, a Supercell e a Ubisoft.
A reclamação destaca como os consumidores são regularmente “enganados” a gastar demais com moeda do jogo devido a táticas enganosas.
Para resolver o problema, o BEUC recomendou a proibição de moedas pagas em jogos e aplicativos ou a proibição do acesso a esses sistemas para menores de 18 anos, além de fornecer “melhor proteção aos consumidores” ao esclarecer os direitos legais.
“O mundo online traz novos desafios para a proteção do consumidor, e não deveria ser um lugar onde as empresas dobram as regras para aumentar os lucros”, disse o diretor geral da BEUC, Agustin Reyna. “Os reguladores devem agir, deixando claro que, embora o mundo dos jogos seja virtual, ele ainda precisa obedecer às regras do mundo real.
“Hoje, moedas premium no jogo estão enganando os clientes propositalmente e cobrando um alto preço das crianças. As empresas estão bem cientes da vulnerabilidade das crianças e usam truques para atrair consumidores mais jovens a gastar mais.”
Em resposta, a Video Games Europe disse em um comunicado à TechCrunch que seus membros “sempre respeitem as leis europeias do consumidor” em relação à moeda e às compras no jogo.
“Os jogadores podem experimentar jogos inteiros sem gastar dinheiro, dando a eles a oportunidade de experimentar jogos sem nenhum custo inicial ou compromisso”, disse. “A Video Games Europe e seus membros apoiam e promovem princípios justos e transparentes para compras de conteúdo no jogo, incluindo moeda do jogo.
“O Código de Conduta PEGI exige que os desenvolvedores garantam que o custo real seja claro e inequívoco no ponto de compra da moeda do jogo.”
As empresas de jogos enfrentam reclamações semelhantes há anos, como as críticas à EA e seu uso de loot boxes no modo Ultimate Team do FIFA. EA enfrentou uma ação coletiva em 2020 sobre as referidas caixas de saqueque alegou que a empresa estava violando as leis de jogos de azar.
Em 2022, A Epic foi condenada a pagar US$ 520 milhões para resolver as acusações da Comissão Federal de Comércio dos EUA sobre como estava “enganando os usuários a fazer cobranças indesejadas”, violando a lei de privacidade infantil.
