O governo propõe que as empresas de água que não cumprirem os padrões básicos terão que pagar mais aos clientes em compensação.
Também serão introduzidas novas regras sobre o que pode desencadear esses pagamentos, incluindo não realizar leituras de medidores ou instalações conforme prometido.
Alguns pagamentos podem fazer com que os clientes reivindiquem pelo menos um quarto de sua conta anual de água e esgoto.
O pagamento mínimo para a maioria das falhas dobraria para £ 40, propõe o governo.
Estas novas propostas seguem a Projeto de Lei de Água (Medidas Especiais) anunciado no Discurso do rei no mês passado, prometeu melhorar a qualidade da água.
O secretário do Meio Ambiente, Steve Reed, disse que famílias e empresas foram prejudicadas pelas empresas de água.
“O novo governo limpará a indústria da água e reverterá a destruição de nossas hidrovias, garantindo que as empresas de água protejam os interesses de seus clientes e do meio ambiente”, disse ele.
A lista de circunstâncias que desencadeariam pagamentos de indenização também será ampliada.
Isso deve incluir pagamentos automáticos para os chamados avisos de fervura, quando as pessoas são informadas de que devem ferver a água antes de bebê-la ou cozinhar com ela.
As mudanças significariam que as recentes interrupções em Brixham e Bramley no início deste ano teria levado automaticamente à compensação de todos os clientes, aos quais antes não havia direito.
De acordo com as propostas, haverá um pagamento mínimo de £ 40.
Com base em uma conta média anual de água e esgoto de £ 440, isso seria cerca de 10% da conta média anual do cliente, com vários pagamentos mais altos valendo pelo menos um quarto.
Um problema como baixa pressão pode resultar em pagamentos de até £ 250 e inundações internas causadas por esgotos podem gerar indenizações de até £ 2.000.
Os padrões que as empresas devem cumprir estão descritos no Esquema de Padrões Garantidosque define uma linha de base para o atendimento ao cliente no setor de água.
Elas incluem o fornecimento de restauração oportuna do fornecimento de água após uma interrupção, resposta a reclamações por escrito e gerenciamento do risco de inundação de esgoto.
Sujeitas a uma consulta de oito semanas, as propostas do governo dobrarão os pagamentos de todos os padrões existentes.
Eles também mais que dobrarão os pagamentos por certos incidentes altamente perturbadores, como não fornecer aviso sobre interrupções no fornecimento e perder compromissos agendados com clientes.
As novas medidas propostas podem ser a primeira vez que os níveis de reembolso para clientes mudam desde 2000.
