A provedora de telecomunicações Optus está implementando uma abordagem única para reconquistar a confiança dos clientes após sofrer uma violação de dados e uma das piores interrupções da história do país: ela está permitindo que qualquer pessoa experimente sua rede móvel por uma semana gratuitamente.
A Optus perdeu milhares de clientes como resultado da crise do ano passado interrupção em massa, que afetou 10 milhões de clientes. A CEO Kelly Bayer Rosmarin e outros executivos de alto escalão renunciaram logo depois. A empresa de telecomunicações agora está oferecendo um teste sem compromisso na esperança de que os clientes sejam conquistados após uma semana gasta testando sua rede.
O teste representa um desafio aberto para os clientes compararem a Optus com seu provedor atual, de acordo com o diretor administrativo de sucesso do cliente da empresa de telecomunicações, Maurice McCarthy.
A rede nacional da Optus caiu em novembro.Crédito: Chris Hopkins
“Definitivamente, estamos reconstruindo a confiança em nossa base de clientes”, disse McCarthy. “Ficamos obviamente desapontados com a interrupção que ocorreu e muito chateados com o ataque cibernético à Optus, mas temos trabalhado muito duro. Tivemos quase um bilhão de dólares de investimento em nossa rede e estamos muito orgulhosos do fato de termos sido premiados novamente como o 5G mais rápido da Austrália.
“Queremos mostrar isso às pessoas sem compromisso ou sem capturas envolvidas.”
O teste foi lançado na segunda-feira e está disponível por meio do aplicativo My Optus em qualquer dispositivo compatível com eSIM, que é a maioria dos smartphones lançados nos últimos anos. Um eSIM é uma versão digital do cartão SIM físico que você coloca no seu telefone. Os clientes podem manter seu número atual e provedor atual e usar o aplicativo para alternar entre os serviços.
Durante o teste, os clientes terão acesso a 30 gigabytes de dados, chamadas nacionais padrão ilimitadas e 1000 mensagens de texto nacionais padrão durante um período de sete dias. A empresa não está exigindo nenhum detalhe de pagamento dos clientes.
McCarthy disse que o teste gratuito foi o primeiro de uma empresa de telecomunicações australiana e, potencialmente, o primeiro globalmente.
“Sair com algo em que você não precisa colocar os detalhes do seu cartão de crédito, você só experimenta sem perguntas, é claramente incomum. Normalmente, quando você tenta qualquer tipo de assinatura, seja streaming de música ou mídia, sempre há algum tipo de compromisso”, disse ele.
