Peter Santiago, diretor de pequenas e médias empresas do PayPal.
Como uma das plataformas de pagamentos mais confiáveis e estabelecidas, as ferramentas de detecção de fraude do PayPal operam com análise avançada de dados e aprendizado de máquina, identificando anomalias nas transações e monitorando o comportamento do usuário em tempo real.
Santiago diz que a empresa tem alguns desses sistemas em funcionamento há quase uma década – muito antes de a IA se tornar a palavra da moda tecnológica que é hoje – permitindo que a plataforma de pagamento crescesse em sofisticação juntamente com as ameaças que identifica.
Isto é particularmente valioso para empresas que enfrentam ameaças comuns como phishing, testes de cartões e fraudes de estorno, permitindo que a plataforma bloqueie automaticamente transações suspeitas e, ao mesmo tempo, minimize o impacto sobre clientes legítimos.
Para a Echidna Sewing, uma empresa familiar australiana que comercializa máquinas de costura e bordado de alto valor, a segurança nas transações online é fundamental. Ao fazer a transição para Pagamentos Completos, a empresa não apenas simplificou seu processamento de pagamentos, mas também ganhou proteção crítica por meio das ferramentas integradas de gerenciamento de risco da plataforma.
Com máquinas com preços que chegam a US$ 20.000, essa segurança adicional ajudou a Echidna Sewing a proteger suas vendas on-line e a se concentrar na construção de relacionamentos com os clientes.
“Nosso foco está cada vez mais na mitigação de fraudes. Temos sorte de ter taxas de fraude bem abaixo das médias do setor, mas mesmo uma pequena quantia pode ter um impacto significativo em nossos resultados financeiros”, afirma Erik Merkley, gerente geral da Echidna Sewing.
“A mudança para o PayPal para processamento de cartão de crédito nos deu acesso ao 3D Secure, que transfere a responsabilidade por estornos para os bancos. Sem o 3DS, as pequenas empresas terão de arcar com o custo total da fraude. Cansamos de ser sempre os únicos a perder.”
Mantê-la segura, mas ao mesmo tempo manter os clientes, é o objetivo de uma plataforma de pagamentos de sucesso, diz Merkley.
“Pagamentos são o tipo de coisa que você só ouve quando quebram! Os clientes desejam uma experiência de pagamento rápida e simplificada e desejam total confiança ao inserir os dados do cartão. O processamento de cartões da plataforma PayPal integra-se perfeitamente ao checkout do nosso site, reduzindo ao mínimo os obstáculos à compra.”
A plataforma Complete Payments do PayPal ajuda as pequenas e médias empresas a alcançar os consumidores, fornecendo processos de checkout seguros e convenientes, apoiando os comerciantes no gerenciamento de riscos e na redução de atritos.
Ao automatizar estas proteções, permite que as empresas se concentrem no crescimento, em vez de gerirem todos os riscos de forma independente, diz Santiago.
“A IA tem sido uma área em que temos investido historicamente, não apenas em termos de pagamentos, mas em tipos de capacidades auxiliares, como fraude e risco”, diz ele.
“Também tem sido muito crítico em termos de personalização – um tema muito quente na nossa indústria neste momento – que tem tudo a ver com oferecer opções relevantes aos nossos clientes. É tudo uma questão de repensar e reenergizar como será o caminho para a compra.”
Em última análise, as plataformas de pagamento oferecem não apenas segurança, mas oportunidades de crescimento. Um exemplo disso é compre agora, pague depois.
Com as atuais pressões sobre o custo de vida, os consumidores procuram flexibilidade na forma como pagam. Uma forma de as empresas oferecerem mais opções aos consumidores é fornecendo uma solução compre agora, pague depois (BNPL), que também pode ajudar a impulsionar a conversão para as empresas, diz Santiago.
“A solução BNPL do PayPal é bastante única, pois não cobra taxas ao consumidor – e com isso quero dizer nenhuma taxa de atraso, nenhum interesse, nenhuma taxa de inscrição ou manutenção de conta para os consumidores. Isso fez com que se tornasse popular entre os consumidores australianos. Além do mais, não há custo adicional para os comerciantes além das taxas existentes do PayPal.
“Em um mercado onde muitos serviços BNPL cobram dos comerciantes até 6% como taxa de serviço, fornecer uma solução BNPL incluída sem custo adicional é uma alternativa atraente.”
Para saber mais, visite https://www.paypal.com/au/business
