Os custos de TI são o maior desafio enfrentado pelos líderes de tecnologia em empresas de médio porte australianas, de acordo com uma pesquisa encomendada pelo fornecedor de software de gerenciamento de TI ManageEngine. Espera-se que esse desafio se intensifique à medida que essas empresas adotem mais aplicativos e aumentem seus gastos com IA.
O Estudo sobre Intensidade Digital na Austráliaconduzido pela empresa de pesquisa Ecosystm para a ManageEngine 24×7, descobriu que muitas empresas de médio porte, com entre 200 e 1.500 funcionários, ainda estão nos estágios iniciais de transformação em negócios totalmente digitais.
No entanto, essas empresas estão sentindo a “intensidade digital” de gerenciar múltiplos ambientes de nuvem e um número crescente de aplicativos. Essa complexidade requer interoperabilidade aprimorada e provavelmente colocará pressão adicional nos custos, à medida que novos investimentos em IA e dados forem feitos nos próximos anos.
Aqui estão sete descobertas principais da pesquisa com 101 líderes de TI de PMEs na Austrália.
Reduzir custos é a maior prioridade para as PMEs australianas
Mais da metade dos líderes de TI (52%) disseram que a redução de custos é uma das principais prioridades nos próximos 12 meses.
Devido ao aumento de custos e às taxas de juros mais altas no mercado australiano, descobriu-se que os líderes de PMEs estavam buscando “crescimento sem custo adicional”, segundo o relatório, em um esforço para impulsionar melhorias de produtividade por meio da otimização da tecnologia, em vez de mais gastos.
Melhorar a experiência e a satisfação do cliente também é uma prioridade para 49% dos entrevistados.
Modernização das PME: foco em infraestrutura e nuvem
Uma parcela significativa (54%) dos líderes de TI de PMEs disse que a infraestrutura é o foco de suas atividades de modernização tecnológica, quando foram solicitados a nomear três principais prioridades.
A modernização da infraestrutura foi seguida por:
- Estratégia e arquitetura de nuvem (48%).
- Segurança cibernética (43%).
- Operações de TI e gerenciamento de serviços (39%).
- Continuidade de negócios e recuperação de desastres (36%).
A modernização da infraestrutura passou de uma “atualização operacional” para uma “necessidade estratégica” para atender às expectativas do consumidor e acelerar a transformação digital, disse o relatório. Além disso, os esforços de modernização estão sendo direcionados para impulsionar o valor do negócio, particularmente aplicativos de TI que eram a interface primária para clientes e funcionários.
Os gastos com IA crescerão entre as PMEs nos próximos dois anos
A projeção é que os gastos com IA aumentem de menos de 0,25% dos gastos com TI para 2,5% nos próximos dois anos.
Espera-se que as PMEs invistam em mais recursos de gerenciamento e processamento de dados, sugeriu o relatório, à medida que a IA gradualmente causa complexidade tecnológica e demandas de dados adicionais.
VER: As PME australianas correm o risco de ficar para trás na IA
“À medida que os aplicativos de IA evoluem, eles geram dados adicionais por meio de interações e saídas, aumentando ainda mais os requisitos de dados”, afirmou a análise no relatório da ManageEngine.
“Esse aumento nos dados precisa de ferramentas avançadas de análise, gerenciamento de log aprimorado e soluções de armazenamento mais confiáveis, aumentando a complexidade do gerenciamento de infraestrutura.”
PMEs australianas gerenciam vários ambientes de nuvem
Mais da metade (51%) das PMEs gerenciam de três a cinco ambientes de nuvem e 14% gerenciam até 10.
“Cinco anos atrás, as soluções de nuvem eram usadas principalmente por PMEs para armazenamento de dados e aplicativos não essenciais”, elaborou o relatório. “Agora, elas são centrais para estratégias de transformação digital, dando suporte a plataformas de IA, análise de big data e integração de IoT.”
O relatório concluiu:
- 34% das PMEs gerenciavam de um a dois ambientes de nuvem.
- Uma média de quatro ambientes de nuvem são usados em todas as PMEs.
- O uso da nuvem pública por PMEs pode crescer de 46% das cargas de trabalho para 58% em dois anos.
As PME esperam utilizar um maior número de aplicações tecnológicas
As PMEs precisarão implantar e conectar mais aplicativos de TI nos próximos dois anos.
- 40% esperam entre 1 e 5 novas inscrições.
- 31% esperam entre 5 e 10 novas inscrições.
- Apenas 8% não devem introduzir novos aplicativos.
A interoperabilidade será um desafio fundamental, afirmou o relatório, porque as “aplicações das PMEs precisam ser profundamente integradas entre si para criar processos digitais contínuos – e não operar em silos”.
A complexidade tecnológica inibe a agilidade e a inovação empresarial
A maioria das empresas (54%) nomeou o aumento de custo como um grande desafio, decorrente da crescente complexidade tecnológica. Outros mencionaram a expansão de vulnerabilidades de segurança (47%), baixa escalabilidade (38%) e dificuldades na solução de problemas e manutenção (37%).
“O aumento da intensidade digital dentro das organizações representa desafios para os líderes de tecnologia de PMEs”, afirmou o relatório. “A arquitetura tecnológica em expansão, com uma proliferação de aplicativos e uso diversificado da nuvem, aumenta a demanda por suporte de TI.”
VER: Segurança cibernética e nuvem estão impulsionando os gastos empresariais na Austrália em 2024
“A complexidade resulta em custos mais altos, riscos de segurança e desafios de escalabilidade, dificultando a agilidade e a inovação. A solução de problemas se torna mais difícil, levando a tempo de inatividade e preocupações com conformidade. A complexidade pode prejudicar a produtividade dos funcionários e prejudicar as experiências dos clientes.”
A maioria das PME ainda está nos estágios iniciais da transformação digital
Apesar do foco em infraestrutura e nuvem, bem como no aumento do investimento em IA, uma grande proporção (60%) das PMEs australianas afirma que ainda está no início de sua jornada de transformação digital.
- 20% se descreveram como empresas “tradicionais” quando solicitadas a autoavaliar sua maturidade digital; tradicional foi definido como tendo apenas uma presença comercial online rudimentar, operando principalmente por meio de canais físicos e presenciais tradicionais.
- Quarenta por cento das empresas se classificaram como “emergentes”, definidas como tendo presença na web, usando mídias sociais para marketing e ferramentas digitais para processos internos.
Apenas 4% afirmaram ser ‘digital first’. Outros 5% disseram que eram ‘transformadores’, ou usavam tecnologias como IA e IoT, tinham um ecossistema de parceiros digitais e uma estratégia digital first.
PMEs são instadas a adotar o digital, reduzindo a intensidade digital
O relatório da ManageEngine descobriu que, à medida que o mercado se torna mais competitivo, as PMEs na Austrália estão sendo compelidas a inovar, aproveitando insights baseados em IA e adotando ferramentas digitais.
No entanto, o aumento resultante na intensidade digital está causando desafios para os líderes de tecnologia das PMEs.
“A arquitetura tecnológica em expansão, com uma proliferação de aplicativos e uso diversificado da nuvem, aumenta a demanda por suporte de TI”, diz o relatório. “Essa complexidade resulta em custos mais altos, maiores riscos de segurança e desafios de escalabilidade, dificultando a agilidade e a inovação. A solução de problemas se torna mais difícil, levando a tempo de inatividade prolongado e preocupações com conformidade. A complexidade tecnológica também pode prejudicar a produtividade dos funcionários e prejudicar as experiências dos clientes.”
Os sistemas de observabilidade de TI podem ajudar as empresas a ganhar mais visibilidade e combater a intensidade digital, de acordo com a Ecosystm.
“Ao reunir logs, métricas, rastros e eventos com análises avançadas, as equipes de tecnologia podem identificar proativamente as causas raiz, detectar anomalias antes que elas interrompam o serviço e manter os sistemas resilientes”, disse Tim Sheedy, VP Research da Ecosystm. “No final das contas, a observabilidade de TI permite que as organizações ofereçam experiências digitais consistentes para os clientes, ao mesmo tempo em que capacita as equipes a explorar novas tecnologias com confiança.”
